Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VortexVende queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Para que una devolución sea elegible, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios y componentes originales. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten daños causados por uso indebido, modificaciones o manipulación inadecuada.
Antes de realizar cualquier devolución, debes comunicarte con VortexVende para solicitar autorización e instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y del problema reportado para evaluar el caso.
Cuando confirmemos que el problema es atribuible al producto o al cumplimiento del pedido, VortexVende proporcionará una solución apropiada, que puede incluir reemplazo o reembolso, según corresponda.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Para devoluciones aceptadas que no sean consecuencia de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente es responsable de proporcionar y pagar el envío de devolución.
Cuando confirmemos que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error atribuible a VortexVende o al cumplimiento del pedido, VortexVende asumirá los costos de devolución cuando corresponda.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco o proveedor de pagos.
VortexVende no cobra cargos por reposición en las devoluciones aprobadas.
CANCELACIONES
Los pedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de 1 hora después de realizar la compra, siempre que el pedido todavía sea elegible para cancelación y no haya avanzado en su procesamiento.
Después de ese plazo, no podemos garantizar que sea posible detener o cancelar el pedido.
CÓMO SOLICITAR AYUDA
Para solicitar una devolución, informar un problema con un producto o consultar sobre un reembolso, comunícate con nosotros utilizando la información de contacto publicada en nuestra tienda.